Hvis feilen ikke anses å ha vært til stede ved mottak av produktet, men skyldes noe av følgende, regnes den ikke som en godkjent reklamasjon:
- Brukerfeil — for eksempel at vedlikeholdsråd ikke er fulgt
- Ytre påvirkning — for eksempel fallskade eller overbelastning
- Normalt slitasje — produkter slites naturlig over tid som følge av bruk og alder, for eksempel at batterier mister kapasitet